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      光大銀行深圳分行2021名店巡禮系列報道|高新技術園支行:一家“千佳網點”的服務創造價值之路
      2021-08-20 11:02
      來源: 深圳新聞網

      光大銀行深圳分行2021名店巡禮系列報道|高新技術園支行:一家“千佳網點”的服務創造價值之路

      人工智能朗讀:

      深圳新聞網2021年8月20日訊(記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷)在深圳南山區高新技術園,摩天高樓林立,科創活力十足,走出了一大批知名的科創企業。地處南山區金融科技活躍圈的光大銀行深圳高新技術園支行,成立于1995年,一直以來堅持以“陽光服務、創造價值”為理念,即為客戶創造價值,為銀行創造價值,為員工創造價值,取得了累累碩果,獲得“千佳網點”的榮譽。

      更高的榮譽意味著更大的責任。新起點上,高新技術園支行堅定秉持“口碑贏得客戶,服務創造價值”理念,將支行“暖暖光大情,專業伴您行”的服務理念內化于心、外化于行,努力為“成為一家有價值的、有溫度的、有創新的受人尊敬的銀行”而奮斗。

      被選取試點“光大超市”,打造消保服務新形象

      走進位于深圳市南山區深南大道新豪方大廈首層的光大銀行深圳高新技術園支行,寬敞明亮的大堂,專屬的智能銀行服務區、大氣的貴賓區,自助設備機器合理便捷,一個井然有序、高效快捷并且溫馨的金融服務環境就呈現在客戶眼前。

      高新技術園支行積極向智能化、輕型化和綜合化轉型。2017年,高新技術園支行營業環境全面升級,完全實現了客戶分流、分區服務,尤為關鍵的是智能化硬件的改造。

      在升級改造中,為了向客戶提供更高效便捷的服務,高新技術園支行對營業廳堂進行了重新布局,將廳堂劃分為智能銀行服務區、便民服務區、低柜理財銷售區等功能區域,將可視化、私密性相融。通過技術手段引入和業務流程優化,在不降低服務標準的前提下,努力提高客戶在智能柜臺使用過程中的服務體驗,助力支行產能提升。智能化的推進也減少了柜臺業務量,進而減少對營業窗口的需求,為柜員轉崗提供了基礎。

      目前,光大銀行深圳分行也已選取了高新技術園支行進行“光大超市”試點?!肮獯蟪小笔羌瘓F著力打造的綜合服務場所,將有智慧大屏、財富大屏、民生大屏、光大會客廳、智能機器人等場景,致力打造光大銀行多元化、人性化、重融合、體驗佳的消保服務新形象。

      推動科技與業務深度融合,更好滿足群眾多元金融服務需求

      高新技術園支行依托光大銀行強大的信息科技能力,推進金融創新和智能銀行,更好地滿足廣大群眾對金融服務的需求。

      支行堅持移動優先,打造“一部手機,一家銀行”,建設移動端財富管理核心平臺。深化開放合作,開放更多API接口,推動經營理念、業務模式到技術應用的全面開放和高度共享,賦能合作伙伴,實現共贏發展。比如通過云計算和大數據兩大技術平臺提供基礎算力支撐,加速業務敏捷響應。結合數據驅動的經營趨勢轉變,高新技術園支行主動提升企業級數據平臺的數據支撐能力,升級大數據平臺,提供海量數據原料和高效算力支撐。

      在一手抓疫情防控、一手抓復工復產中,高新技術園支行的很多業務實現了網絡直接辦理,為客戶提供更安全可靠的業務辦理模式。如客戶購買基金保險,已實現了遠程錄音錄像;對公開戶實現了遠程面核法人功能。此外,借助科技的進步,外拓設備也逐步完善,為了給行外客戶提供銀行服務,高新技術園支行將“走出去、引進來”政策付諸于實踐,在高效的外拓設備的支持下,外拓業務發展順利。

      科技與業務的深度融合,培育了高新技術園支行移動化、開放化、生態化能力,也為“暖”的招牌賦予了新的內涵。由于光大銀行物理網點分布較少,該支行升級了“先出卡,再出鈔”系統,避免了客戶取錢完成后遺忘取卡的事件。

      為更好地保護客戶信息的私密度,高新園支行在業內率先推出“安心?!泵艽a鍵盤輸入系統。該系統利用可視屏幕將客戶要求辦理的相關業務內容顯示在可視屏幕上,無需口頭確認客戶辦理業務的內容,只需提示客戶認真閱讀可視屏幕上的業務內容,切實保護了客戶賬戶信息的私密度;客戶等待辦理業務時,可以通過滾動屏幕對各類產品有一個初步的了解,起到了很好的業務宣傳作用。系統更為人性化的設置了服務測評環節,會自動提示客戶對該柜員的服務進行測評,這些測評結果在很大程度上幫助了支行后臺人員對臨柜柜員的服務進行監測和督導。

      做好每一處細節,當好落地“陽光品牌”前沿陣地

      光大銀行深圳分行一直高度重視消費者權益保護,特別是總行發布“陽光消?!逼放坪?,通過線上線下多種傳播渠道,分行及時落地實踐。

      高新技術園支行就是這樣一個落地“陽光品牌”的前沿陣地。為了提升金融消費者的風險防范意識和金融素養,切實履行光大銀行金融消費者教育工作的主體責任,該支行全面啟動“普及金融知識”活動,設立消保宣傳大使,積極開展“315金融消費者權益日”“金融知識萬里行”“金融知識進萬家”“金融知識宣傳月”等公眾教育宣傳活動,以視頻、漫畫等直觀性較強的宣傳方式為主,使客戶更易接受與理解,從而更好地提升宣傳效率。除了在網點內部舉辦活動,該行還將公眾教育知識宣傳工作“走出去”,主動走進社區,舉辦“多一點金融知識,多一份財富保障”等金融知識普及活動,幫助客戶成為“金融明白人”。

      多維度多視角多形態聚焦老年人等各類群體需求,陽光品牌也成為做好適老服務的重要抓手。硬件設備上,高新技術園支行積極配備充足的適老物資,包括但不限于老花鏡、放大鏡、愛心專座、愛心窗口、拐杖、輪椅、血壓儀、無障礙通道、無障礙洗手間、大堂經理呼喚鈴、移動填單臺等。

      每一處細節的完善都從用戶視角出發。按無障礙通道的標準設計的無障礙通道旁,有標牌備注了支行24小時幫扶熱線,保證客戶無障礙通道的安全使用;配備的老花鏡度數包含100度、200度、300度,滿足不同度數需求;配備的移動填單臺解決了固定填單臺無法移動與無法調整填單高度的缺點;在整個網點的各區域配備大堂經理呼喚鈴,包括廳堂等候區、填單臺、無障礙洗手間等區域,客戶在任何區域需要大堂經理幫助的時候,僅需輕輕一按,即可實時通知到大堂經理;網點現場開設老年人綠色通道,提升老年人業務辦理效率,保留了紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式,設立了公眾教育區,使用可視化設備進行金融知識普及,更直觀地為老年客戶普及金融知識,普及防詐騙知識,使老年客戶更容易理解與接受,以確保老年客戶的資金安全。

      此外,在光大銀行深圳分行“消費者權益保護與推進陽光服務工作領導小組”的指導下,根據《中國銀保監會辦公廳關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》,結合支行自身特點,制定了《中國光大銀行深圳高新技術園支行老年客戶服務方案》,將“口碑贏得客戶,服務創造價值”的服務理念注入到適老化服務點滴中。疫情期間新增的“人臉識別測體溫健康碼”讀取一體機,極大方便了不會操作智能手機的老人,只需出示身份證即可在2秒內完成“健康碼”核驗等。

      高度重視黨建工作,把黨組織活力轉化為發展助推力

      最近,高新技術園支行與粵海街道辦創業路黨群中心及南山區慈善會開展了聯合黨建活動,邀請老黨員講黨史,贊英雄,看望殘疾兒童,為他們贈送了書籍和學習用品。

      在分行黨委的指導下,高新園支行高度重視黨建工作,在日常工作中不斷鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育成果,錘煉忠誠干凈擔當的政治品格。

      為了切實做到以案為鑒、以案明紀、以案促改,結合“兩學一做”常態化開展學習活動,高新技術園支行每月進行廉潔宣講和警示教育主題活動,積極組織黨員們進行應知應會知識的鞏固與學習,并帶領全體員工學習相關章程和系列講話,突出抓好關于黨風廉政建設和反腐敗斗爭重要論述以及對經濟金融工作有關重要講話和指示批示精神等方面內容的學習。

      黨建工作凝聚了員工的向心力,也激發了員工們的工作熱情,推進了業務的發展,給全體員工提供了“幸福生活,快樂工作”的舞臺。幾年來,高新技術園支行先后為分行輸送了6名支行行長、2名零售主管行長及多名業務骨干。

      高新技術園支行不斷把黨組織的優勢轉化為發展優勢,把黨組織的活力轉化為發展助推力,為“成為一家有價值的、有溫度的、有創新的受人尊敬的銀行”提供了堅強的保證。


      [編輯:陳昕辭]