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      章魚健身:無憂退款創新運營模式,讓健身場館回歸服務
      2021-08-19 14:21
      來源: 深圳新聞網

      章魚健身:無憂退款創新運營模式,讓健身場館回歸服務

      人工智能朗讀:

      讀特客戶端·深圳新聞網2021年8月19日訊(記者 田志強)近日,位于深圳南山區的章魚健身俱樂部正式對外營業。與傳統健身房的預付費制不同,強調服務至上的章魚健身,采用了一套全新的運營模式——充值余額扣費制。在這種模式下,會員無論是定制健身計劃,還是自主靈活地選擇不同的課程,都可以按需充值。

      一改傳統健身房的年卡預售,主動放棄營業后寶貴的“第一桶金”,是什么讓章魚健身在當前疫情籠罩,實體行業生存艱難的時刻,擁有這份底氣和自信?

      挑戰:章魚健身如何看待機遇與困境并存的健身行業

      這兩年,疫情使得從屬于服務業的健身行業也面臨著巨大挑戰,長時間停業、高昂的租金和人力成本所帶來的經營壓力呼嘯而來,不少傳統健身機構都遇到了集中預售善后、客戶粘性降低和人才流失等一系列的問題。

      行業雖然陷入不景氣,但健身需求卻是日益高漲。疫情之下,大家開始意識到身體健康的重要性,更多人開始關注并參與健身,掀起了一波“健身熱”。除此之外,國家政策也積極部署全民健身事業,推動建立及健全全民健身公共服務體系。日前國務院還正式印發了《全民健身計劃(2021-2025年)》,里面就提出要加大全民健身場地設施供給、推進全民健身融合發展、營造全民健身社會氛圍等任務,這些因素都給了健身行業未來發展一個積極的信號。

      章魚健身也十分認同這一點。章魚健身俱樂部創始合伙人Ricky在接受采訪時亦表示,當下的健身行業,雖不像2015和2016年那樣野蠻生長,但整體還是一個增量市場。一方面,疫情的影響加速了人們運動健身意識的覺醒,大家會比以往更加注重健康管理;另一方面,國家大力支持健身產業發展并提出大健康時代的理念,“全民健身”作為一項國家戰略,是大勢所趨。毋庸置疑,至少未來十年,健身產業仍然具有非常大的發展潛力。

      章魚健身俱樂部創始合伙人Ricky說了一句耐人深省的話:“春天會來,但春天不屬于所有人?!?/p>

      創始:章魚健身的創立與會員至上的經營理念

      章魚健身俱樂部創始合伙人Ricky本身就是一名在健身行業摸爬滾打多年的從業者,“我在許多健身俱樂部待過,見證過傳統健身行業的輝煌,也深刻地體會到健身運動對于一個“社會人”的重要性,同時,也看到了行業企業經營和管理中暴露出的一些弊端,我希望自己能有一個機會為這個行業做些什么,一直計劃著,現在機會終于來了” Ricky如是說。

      8月14日,章魚健身俱樂部正式開業,也正式邁出了Ricky探索行業革新的第一步。他表示,“取名‘OCOTOPUS章魚健身’,其實是涵蓋了我們的經營理念——行動迅速,腳踏實地,TOP / US也寓意著我們會員至上,追求最高客戶滿意度的態度”。

      據介紹,章魚健身的訓練方式提供兩種方向:面向中階會員,章魚健身會偏向采用“教培”的方式來教授課程,讓客戶能高效、低成本地學會如何訓練;而面向高階會員,章魚健身會主打“改善”,側重于幫助學員通過運動去改善生活狀態,提高生活質量,引導會員將有效的、持續的運動,變成一種生活方式。

      在教練選配方面,章魚健身的教練資質,國際四大認證是最低標配?!拔覀儠M行團隊分組,每6個教練為1個小組,每一位會員都由一個小組共同進行服務,每一種訓練都有專門的教練去教培,如力量訓練、耐力訓練、心血管訓練、運動表現、拳擊、普拉提、康復等等,”Ricky介紹說。

      章魚健身的裝修風格走的是輕奢簡約風,大部分健身器材選用的是國際三大品牌之一的必確,后期還會配備塞班、泰諾健等特殊設備,以滿足更多不同需求的人群。

      細節之處又是極度考究。比如說,力量區、器械區的燈光角度,是特別調整過的,力求讓用戶在訓練時不受燈光影響,能夠更加專注,音源也是選擇了吸頂的 BOOS;再比如說,將訓練領域的設備擺放到一起,胸/背/腿/歸類,讓會員更好地控制組間歇時間。對這些小細節的把控,足見章魚健身“會員至上”的理念,不只是說說而已。

      創新:無憂退款,章魚健身的全新會員模式

      秉承“會員至上”的經營理念,章魚健身區別于其他健身房的特別之處在于,它的消費模式摒棄了傳統的“預充值”模式,采用全新的“儲值卡”模式,即“即充即用,余額扣費”。會員可以根據自身的鍛煉計劃方案,按需充值,上課扣費,這種模式與傳統模式下的捆綁課程包不同,它使得會員能夠更自主、靈活地選擇不同的課程體驗,杜絕浪費,杜絕大額押款。

      “我們的初衷是讓健身場館回歸服務,而不是一味追求高現金流、高銷售額。

      我們更加重視會員的體驗,從燈光、區域的劃分、器械的選配、教培等各個方面,為會員提供最專業、最適合、最貼心的課程與服務。我們可以承諾,若因場館管理或各種不可抗力因素而導致的課程損耗,我們會無條件退款,我們堅決拒絕傳統模式下各種不公平、不合理的待遇與條款”Ricky笑著說,“我自己曾經也是消費者,當時就覺得,如果有這種保障心里會踏實得多?!?/p>

      的確,章魚健身的“無憂退款”,會員享有充值卡未消費余額72小時無時限無條件退款承諾,在滿足會員個性化、多樣化訓練需求的同時,免除了會員的后顧之憂,為會員的各項權益提供了保障。

      除此之外,章魚健身會員至上的服務體理念,還體現在它的“會員成長體系上”,針對不同程度,不同需求的客戶,提供進階化定制課程,并配備完善的管理系統,全方位做到跟進式服務。

      章魚健身的出現,響應了全民健身的政策號召,也順應了健身產業升級的需求,更是對行業痛點的積極應對,正如Ricky說的,“以會員的視角來做經營”,它為我們帶來的變化,就讓我們拭目以待吧!

      [編輯:陳昕辭]